Politique de retour
Politique de Retour
Chez Madebydune, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos achats. Cependant, si vous décidez de retourner un produit, veuillez prendre en compte les points suivants :
1. Droit de Rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine (dans la mesure du possible), avec tous les accessoires. Tout cadeau éventuel offert pour un minimum d'achat devra également être retourné avec la commande.
2. Frais de Retour Tous les frais de retour sont à la charge du client. Cela inclut les frais de port ainsi que les frais d'emballage nécessaires pour le retour en toute sécurité des produits.
3. Processus de Retour Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par email à madebydune@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour procéder au retour.
4. État des Produits Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et non altérés. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si les produits ne sont pas conformes à ces critères.
5. Remboursement Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement du montant correspondant aux produits retournés, hors frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
6. Exclusions Les produits personnalisés ou modifiés selon vos spécifications (hors choix sur le site) ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec votre commande.
7. Dommages pendant le Transport En cas de colis endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du colis. Nous vous guiderons sur la manière de signaler le problème au transporteur et de procéder au retour si nécessaire.
8. Contact Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à madebydune@gmail.com
Cette politique de retour est applicable à partir du 30/08/2023.
Fait à Pau, le 30/08/2023.